Avis Clients Office DEPOT

Juste horrible...
75 euros pour 130 pages toutes simples (soit 65 pages recto verso), principalement en noir et blanc hormis quelques titres en couleurs....et une qualité qui ne surpasse pas une imprimante "classique" que l'on peut avoir chez soi..
Etant une étudiante ayant voulu faire une impression économique chez Office Dépôt je regrette bien mon choix, je me sens arnaquée...

Service Client déplorable !
J'ai commandé des enveloppes bulles sur internet, le format indiqué sur le site n'était pas le même que le format que j'ai reçu.
J'ai signalé ce problème j'ai attendu plus d'un mois avant d'avoir un retour. Puis 2 mois se sont écoulés malgré de nombreuses relances et je n'ai toujours aucune solution à ma commande erronée de la part d'Office dépot.
Je trouve cela lamentable pour une entreprise qui se veut pour les professionnels !

Insupportable! Service mobilier injouable. Le service client ne sait pas me dire l'avancée de ma commande. Aucun retour de mes mails de relance...

Commande passée le 14/02, censée être livrée le 18 au plus tard. Une semaine après sans nouvelle, je contacte le service client, qui me dit que le colis a été remis au transporteur et qu'ils envoient une demande pour savoir ce qu'il se passe. Je dois avoir ma réponse 48h après... Evidemment, rien ! Je rappelle donc le service client qui me ressort la même anerie: "je contacte le transporteur...blablabla..." Je demande illico l'annulation et le remboursement de ma commande, et on me dit que je dois attendre le retour du colis de chez le transporteur à Office D... !!!! Qui plus est, je n'aurais qu'un avoir, et pas de remboursement. Bien évidemment, je n'ai toujours pas de nouvelle, malgré 2 nouveaux emails au service client.
Cette entreprise est inefficace et malhonnête, passez votre chemin... J'aurais du lire les autres avis avant de commander... En attendant, 367€ dans la nature...

Apres avoir commandé un ensemble bureau à pres de 3000€ et après avoir attendu 3 mois au lieu de 1 sans réponse, je me décide de contacter l'office dépôt de Lognes pour en savoir plus sur la situation actuelle de la commande. Le commercial me répond que le pied d'angle à du retard mais qu'il ne sais pas quand celui ci sera disponible. Je lui demande donc de prendre contact avec le fabricant pour connaitre le délais réel et en même temps de voir pour faire un geste commercial au vu du rallongement du délais (montage sur place par exemple) car plus de 2 mois de retard c'est du foutage de g....le. Le commercial me rappelle en me disant qu'il n'as pas plus de délais et qu'en plus il ne pourra faire aucun geste commercial. Il a précisé par la suite que ca ne changera rien à sa vie et qu'on à qu'a passer pour se faire rembourser ou bien d'attendre ... quoi, combien de temps ??? Pour moi c'est un manque de respect flagrant et je comprend désormais pourquoi tout le monde se détourne de cette enseigne de bande de bras cassé. Messieurs Dames les dirigeants, lorsque l'on ne connait pas la définition du mot commerce on ne s'y lance pas. Vous avez perdu 4 client a vital éternum car j'ai donné la directive à l'ensemble des acheteurs du groupe de ne plus jamais passé même ne serai ce qu'un stylo chez vous, et ne manquerai pas de faire éloge de votre incompétence au près de tous mes clients et fournisseur et ca je m'y engage contrairement à vous.

Commande passée ce lundi 08/02 à 14h, reçue le lendemain à 11H !
Site e-commerce très bien foutu, livraison express, Colis très bien protégé, appel du livreur juste avant la livraison.
Je recommande Office Depot, entreprise sérieuse.

Commande effectuée le 08/01/2021 pour un produit (Référence : 9251888) "en stock". Montant 738.00 euros
Après relance voici la réponse que j'obtiens": "Nous revenons vers vous suite à votre demande de délai associé à votre commande 071646573-001.
Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que votre commande a bien étè prise en compte par le fournisseur .
Nous vous signalons que celui-ci , malgré nos efforts, n'est pas parvenu à maintenir le délai habituel du fait des contraintes liées aux nouvelles organisations suite à la COVID .
Au vue des informations de ce jour, La livraison se fera sous les 10 jours après le ré-approvisionnement prévu entre le
lundi 01 février 2021 dimanche 07 février 2021
, sous réserve du respect de livraison par le fournisseur
Nos services mettent tout en oeuvre afin de d'écourter le délai.
Nous déplorons ces dysfonctionnements et désagréments.
Nous réitérons une nouvelle fois nos excuses et vous remercions de votre compréhension."
Je ne suis toujours pas livré bien que le produit (Référence : 9251888) soit "en stock" lorsqu'on consulte le site !

Une cliente mécontente,
Le 22 décembre 2020, votre livreur est passé chez moi pour livrer le siège de bureau que j’ai commandé par internet. Je n’ai pas été informé de l’heure de son passage ni de sa venue d’ailleurs. Il a essayé de m’appeler sur mon portable sans laisser de message. De plus, sur le BL ne figurait que mon nom et mon numéro de portable alors que j’avais pris de compléter le numéro d’interphone puisque que les noms ne figurent pas sur l’interphone. Si je ne l’avais pas rappeler je n’aurais jamais su qu’il était passé chez moi puisque je n’ai reçu aucune notification de votre part.
J’ai donc appelé le 04.20.10.01.50. Nous avons convenu avec la personne que j’ai eu au téléphone
de reprogrammer la livraison le 23 décembre 2020 entre 9h et 12h. J’ai d’ailleurs posé une journée de repos pour pouvoir réceptionner mon colis.
Le 23 décembre 2020
A 13h, comme le livreur n’était toujours pas passé j’ai rappelé le même service. Une autre personne m’a dit que l’entrepôt n’avait pas tenu compte du créneau de livraison et que je devais attendre jusqu’à 17h.
A 16h, j’ai rappelé le livreur qui m’a dit ne pas travailler aujourd’hui. Le chef d’entrepôt lui a dit hier
A 18h30 qu’il n’y avait de travail aujourd’hui. Qu’en est-il de ma livraison ?
A 17h05, j’ai rappelé une troisième le même service pour savoir ce qu’il se passait. Aucune réponse claire
et précise ne m’a été faite.
Je suis donc obligée pour être sûre d’avoir mon colis de le récupérer au magasin de Toulouse Labège demain si le livreur veut bien m’informer de la livraison effective. A quoi sert la livraison à domicile ?
Le manque de respect de vos clients est incroyable. J’aurais perdu 3 jours si je croise les doigts je peux
enfin réceptionner mon colis demain….
24.12.20
Je viens d'apprendre en appelant le service client pour la cinquième fois que le transport ne travaille pas aujourd'hui !!!!!! Une nouvelle livraison hypothétique est prévue maintenant le 28.12.20
SUSPENS !!!!!!
Il faudrait sans doute moderniser vos outils informatiques !
J’espère avoir un geste commercial de votre part.

Imprimante et toner commandés le 25 octobre suivis d.un avis de livraison sous 2 et 3 jours. Pas de livraison donc j.envoie un mail.....réponse le lendemain avec un mail type : nous traitons votre demande.
10 jours plus tard, je contacte le service clents: il y a un problème avec mon colis. L.opérateur annule ma 1ère commande et refait une commande qui sera suivie d’un mail m’informant que l’article n’est pas disponible et je choisis l’annulation et le remboursement.
Le 5 décembre, toujours pas de remboursement. On me promet au téléphone (fort accent de l.opératrice, les services administratifs sont externalisés, peut-être en Roumanie) qu’elle interviendra sous 3 jours. Le 17 décembre soit près de 2 mois après ma commande je ne suis pas remboursée, le service client ne répond pas ou me met en attente pendant 15 mn ( 0´15 € la minute) et je finis par raccrocher ! C’est inadmissible je vais saisir mon organisme de consommateurs.
Ne commandez pas sur Office Dépôt ! Vous allez au devant de gros problèmes......

Que dire ...pour vendre et nous faire passé en caisse tout va très vite , mais quand il s'agit du suivi de commande le vendeur ( ou plutôt le serveur ) nous répond " j'en sais rien " ...
Donc en gros , entre le moment de prendre " notre commande " en magasin et après encaissement ce n'est plus leurs problème. J'ai acheté des éléments bureautique dans le magasin d'Argenteuil avec un délai de livraison-montage de 10 jours , une semaine après l'achat personne ne nous a contacté pour une prise de rendez-vous ! en pleine période de crise sanitaire , et ayant moi aussi beaucoup de boulot , un rendez 1 semaine avant serait le minimum . Je vais donc demander un remboursement et j'irai faire mon shopping chez Bruneau .

Commande passé le 25.08. aucune info sur le site de quand la livraison sera faite, j'appelle 2 jours après pour connaitre le jour de livraison, on m'annonce que c'est prévu pour le lendemain matin. Le lendemain à 16h30 toujours pas de livraison je rappelle et "je m'excuse etc..." donc j'aurais ma commande le lundi... jamais reçu le lundi, donc rappel et encore des excuses, la livraison sera faite le mardi... Le mardi le livreur appelle pour prévenir qu'il arrive avant midi, mais il n'est jamais arrivé. J'ai appelé presque tous les jours, mis à part entendre "Nous nous excusons" et des promesses de rappel pour nous tenir informé.
J'ai fini par annuler la commande pour passer par un autre fournisseur. nous sommes le 29.09 et je n'ai toujours pas le remboursement de ma commande et j'attend encore qu'il me rappelle pour me tenir informer.... Et je vais passer encore mes journées à les appeler, comme si je n'avais que ca à faire !!!

Aucune information sur une horaire de livraison sur le site. Aucun suivi. Même une information trompeuse.
Ayant passé une commande sur Office Dépôt, le site m'informe d'une livraison le mardi. Aucune livraison le mardi: je téléphone le service clientèle (10 min d'attente) pour apprendre que Non, il n'y aurait pas de livraison le mardi, quelle fourchette horaire me convient pour le lendemain. J'informe que je n'ai pas prévu une livraison le mercredi, donc avant 10h30. Évidemment, pas de livraison. Je téléphone encore, on m'assure que c'est pour l'après midi même. Heureusement que mon fils a pu être présent.